Politique de remboursement

Politique de remboursement – Sorayaa

Dernière mise à jour : 15 février 2026

Chez Sorayaa, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Nous appliquons une politique de retour de 7 jours : vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour que votre retour soit accepté, l’article doit remplir toutes les conditions suivantes :

Être dans le même état que lors de la réception (non porté, non utilisé, non lavé).
Conserver toutes les étiquettes d’origine intactes.
Être retourné dans son emballage d’origine (boîte, sac de protection, etc.).
Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Les abayas étant des articles de mode modeste et personnalisés dans leur coupe/taille, nous insistons sur ces conditions pour garantir l’hygiène et la qualité pour toutes nos clientes.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous par e-mail à contact@sorayaa.shop dans les 7 jours suivant la réception.
Indiquez votre numéro de commande, les références des articles à retourner, et la raison (échange de taille/couleur, insatisfaction, etc.).
Une fois votre demande validée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (si applicable) avec les instructions d’envoi.
Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse indiquée.

Les colis retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Dommages, défauts ou erreurs de livraison

Inspectez votre commande dès réception. Si l’article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu un produit erroné (mauvaise taille, couleur, modèle), contactez-nous immédiatement à contact@sorayaa.shop avec des photos du problème. Nous évaluerons la situation et organiserons un remplacement ou un remboursement rapide, sans que vous ayez à supporter les frais de retour.

Exceptions – Articles non remboursables / non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de réglementation :

Produits personnalisés ou sur mesure.
Articles de soins personnels ou intimes.
Marchandises périssables (non applicable à nos produits).
Articles en soldes ou promotions flash (sauf défaut avéré).
Cartes-cadeaux.

Nous ne remboursons pas les frais de livraison initiaux sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

La solution la plus rapide pour obtenir la bonne taille ou couleur est de :

Retourner l’article concerné (selon les conditions ci-dessus).
Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Nous traitons les échanges comme des retours standards.

Délai de rétractation (7 jours)

Conformément à notre politique et aux pratiques courantes au Maroc (et aux règles européennes si livraison UE), vous avez le droit de vous rétracter sans motif dans les 7 jours suivant la réception, sous réserve des conditions d’état de l’article mentionnées plus haut.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement dans les 3-5 jours ouvrables), nous vous notifierons par e-mail si le remboursement est approuvé.

Le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, paiement à la livraison traité via notre partenaire, etc.).
Délai : 7 jours ouvrables maximum après approbation (le traitement bancaire peut prendre 5-10 jours supplémentaires selon votre banque).
Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés sans remboursement, contactez-nous à contact@sorayaa.shop.

Questions ?

Pour toute question sur les retours, échanges ou remboursements, écrivez-nous à contact@sorayaa.shop. Notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner avec bienveillance.

Merci de votre confiance. Chez Sorayaa, votre satisfaction et votre élégance modeste sont notre priorité. 💛